...sind Sie mittendrin
Die Position ist in der Abteilung IT Service Management (ITSM) im Dezernat 7 – Informations- und Kommunikationstechnologie (DICT) zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen.
Die Abteilung IT Service Management verantwortet den Auf- und Ausbau sowie die Umsetzung des IT-Service- und Prozessmanagements innerhalb der Universitätsmedizin Frankfurt. Der Fokus liegt dabei auf der Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen.
Wir suchen eine/n Service Managerin / Manager, die/der Aufgaben an der Schnittstelle zwischen IT-Servicemanagement und den operativen Fachabteilungen übernimmt. Die Kernaufgabe besteht darin, die globale ServiceNow-Plattform als zentrales Service-Portal weiter auszubauen sowie das Output Management zu professionalisieren und zu konsolidieren inklusive Providersteuerung. Ziel ist es, durch moderne ITIL 4-basierte Prozesse die Effizienz zu steigern. Eine Aufgabe, in der Sie nicht nur Verwalterin / Verwalter bleiben, sondern Architektin / Architekt von modernen Service-Prozessen in ServiceNow sind. Freuen Sie sich auf die Möglichkeit, die digitale Transformation der Universitätsmedizin Frankfurt aktiv mitzugestalten.
Ihre Aufgaben:
In dieser Position verantworten Sie die strategische Weiterentwicklung und den operativen Betrieb unserer globalen IT-Services auf Basis von ServiceNow. Ihr Fokus liegt auf dem kontinuierlichen Ausbau des Service-Katalogs unter Anwendung von ITIL 4 Best Practices sowie der Professionalisierung des Output Managements.
- Service-Katalog-Design und Entwicklung: Konzeption und Entwicklung, Implementierung und Optimierung von ServiceNow zur Steigerung der Servicequalität, Automatisierung der Workflows und Prozesse.
- Service Management: Sicherstellung der Servicequalität unter Anwendung von ITIL4 Praktiken.
- Output Management (OPM): Unterstützung bei der Digitalisierung und Optimierung der OPM-Umgebung. Sicherstellung der Einhaltung der SLA des Dienstleisters.
- Stakeholder- & Demand Management: Aufnahme fachlicher Anforderungen aus den Geschäftsbereichen und Übersetzung in technische User Stories für das ServiceNow-Entwicklungsteam.
